Manajemen Pelayanan SI & TI

-

Manajemen Pelayanan SI/TI

1.      Apa itu Manajemen Layanan TI / Information Technology Service Management ?

          ITSM (Information Technology Service Management, Manajemen Layanan Teknologi Informasi) adalah suatu metode pengelolaan Teknologi Informasi (TI) yang secara filosofis terpusat pada perspektif konsumen layanan TI terhadap bisnis perusahaan. ITSM merupakan kebalikan dari pendekatan manajemen TI dan interaksi bisnis yang terpusat pada Teknologi Istilah ITSM tidak berasal dari suatu organisasi, pengarang, atau pemasok tertentu dan awal penggunaan frasa inipun tidak jelas kapan dimulainya.
   (Sumber : https://id.wikipedia.org/wiki/ITSM )

2.      Apa itu 5 Cakupan Standard International pada Layanan TI ? 
                                                  Image result for itil
             Seperti yang dapat kita lihat di gambar, Service Strategy terletak pada inti dari Siklus ITIL. Tahapan : Service Design, Service Transition, dan Service Operation membentuk diagram alur logical untuk mengambil layanan dari sebuah ide ke dalam layanan yang diterapkan yang dapat digunakan pelanggan.
   Ketiga tahap ini terkait dengan tahap Service Strategy karena setiap keputusan yang dibuat dalam tiga tahap ini harus selaras dengan tujuan Strategis layanan. Tahap Continual Improvement menyelimuti semua tahapan lain dalam model siklus layanan ITIL. ini berarti bahwa Continual Improvement harus dilakukan di seluruh siklus layanan. "Not Just and The End", setelah tahapan Service Operation. Manajemen layanan harus berusaha untuk meningkatkan proses layanan mereka dari tahap Service Strategy hingga tahap Service Operation.

1.        Service Strategy (Strategi Layanan) adalah tahap pertama pada siklus layanan ITIL (Information Technology Infrastructure Library) yang merupakan inti dari siklus layanan ITIL . Untuk memiliki manajemen layanan yang lebih baik dalam organisasi penyedia layanan, anda harus memilik strategi layanan yang konsisten. 

2.        Service Design (Desain Layanan) adalah tahap kedua pada siklus layanan ITIL yang merupakan transformasi dari service strategy menjadi tahapan-tahapan untuk memberikan pelayanan terhadap pengguna layanan. Service design memberikan panduan kepada organisasi IT untuk dapat secara sistematis dan best practice mendesain dan membangun layanan IT maupun implementasi ITSM (IT Service Management) itu sendiri.

3.        Service Transition (Transisi Layanan) adalah tahap ketiga pada siklus layanan ITIL yang merupakan layanan dan proses yang dirancang dalam tahap Service Design dialihkan ke lingkungan aktif. Tahap ini termasuk persiapan layanan dan proses untuk Live Environment. Ini juga termasuk pengajuan sebelum masuk Live Environment . Setelah tahapan ini, layanan dan proses diberikan kepada pelanggan mereka. Penting untuk menguji semua kemungkinan skenario yang mungkin muncul Live Environment. Ini untuk memastikan bahwa tidak ada gangguan ketika pelanggan mulai menggunakan layanan.

4.        Service Operation (Operasional Layanan) adalah tahap keempat pada siklus layanan ITIL yang merupakan untuk membantu organisasi dalam mencapai target bisnis dan menjaga kepuasan serta kepercayaan pelanggan melalui penyampaian (delivery) layanan TI yang efektif dan efesien, minimalisasi dampak ganguan layanan terhadap aktivitas bisnis sehari-hari serta memastikan bahwa akses ke layanan TI hanya diberikan kepada pihak yang berwenang menerima layanan TI tersebut. Service operation menggambarkan proses, fungsi, organisasi, tools yang digunakan untuk mendukung aktivitas yang sedang berlangsung dalam memberikan dan mendukung layanan.

5.        Continual Service Improvement (Peningkatan Layanan Berkelanjutan) adalah tahap terakhir pada siklus layanan ITIL yang memberikan panduan penting dalam menyusun serta memelihara kualitas layanan dari proses desain, transisi dan pengoperasiannya. CSI mengkombinasikan berbagai prinsip dan metode dari manajemen kualitas, salah satunya adalah Plan-Do-Check-Act (PDCA) atau yang dikenal sebagi Deming Quality Cycle.

3.  Contoh Beberapa Aplikasi yg Mencangkup 5 Standard International ?

·  Bukalapak

              Image result for halaman awal bukalapak
·  Traveloka

                              Image result for halaman awal traveloka
·  Go-Jek

                              Image result for halaman awal gojek
        Dan masih banyak lagi aplikasi yg mengandung unsur Standard Internasional.

Komentar

Posting Komentar

Postingan populer dari blog ini

Meraih kemenangan

-
Sesuatu yang Perlu untuk Diterapkan agar Kemenangan Tidak Sebatas Angan Suatu tim dalam olah raga misalkan sepak bola tentu saja di dalamnya terdiri dari beberapa orang yang bisa bermain di sebuah lapangan. Pemain intinya biasanya berjumlah 11 orang dan sekelompok yang lain akan berada di luar dari lapangan pertandingan. Sekalipun antara pemain dan kelompok yang lain tersebut terbilang terpisah, namun sesungguhnya mereka adalah sebuah kesatuan. Di luar para pemain inti yang tampak di laga pertandingan, masih ada pemain cadangan, dokter, pelatih tim, manager dan masih banyak lagi yang lainnya. Sekalipun yang nampak hanyalah para pemain, namun peran dari individu yang ada di luar lapangan tentu amat diperlukan. Ada gambaran sederhana, yaitu misalnya saja supporter malas untuk memberikan semangat kepada pemain atau bahkan mencemooh dan merendahkan mereka yang ada di lapangan, maka tentu saja para pemain yang ada di lapangan tersebut semangatnya menjadi menurun. Sekalipun support...
Baca selengkapnya

Kurma Makanan Terbaik

-
Alasan Mengapa Kurma Menjadi Makanan Terbaik Saat Ramadhan Ramadhan merupakan bulan yang mulia untuk segenap umat Islam.Ada banyak sisi yang berbeda saat bulan Ramadhan yang tidak sebagaimana hari biasa.Ada keseruan tersendiri ketika seseorang tengah menjalankan puasa.Bagi seseorang yang mengaku dirinya beragama Islam, maka berpuasa tentu saja menjadi sesuatu yang wajib.Kecuali bagi orang-orang yang berhalangan untuk melaksanakan puasa. Hal mengayikkan lainnya ketika bulan puasa adalah ketika seseorang membeli aneka jenis makanan dan juga minuman ketika menjelang buka puasa. Bahkan, tidak jarang ada yang berbagi takjil di bulan penuh berkah ini sehingga di sepanjang jalan akan Anda temui banyak makanan dan minuman yang dibagikan untuk orang-orang yang berpuasa. Untuk dapat menjalankan puasa selama satu bulan penuh sesungguhnya itu adalah hal yang sulit.Seseorang harus mampu menahan lapar dan juga haus dan itu menjadi tantangan yang amat berat, terlebih ketika awal-awal pelaks...
Baca selengkapnya